Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Processus d'annulation de commande

• Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à : info@woodhavenlyco.com ou par téléphone au : +1 (917) 893-1864. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Dès réception de votre demande, nous traiterons votre dossier immédiatement. Nous vous informerons du résultat de la validation dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement si l'annulation est acceptée.

Instructions de remboursement

• Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de réception : selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.

Exactitude des informations de commande

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la validation de votre panier. Nous ne pourrons être tenus responsables si une demande d'annulation échoue en raison de coordonnées erronées ou incomplètes fournies par l'utilisateur.

Notification de confirmation

Toute annulation validée fera l'objet d'un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande. Le processus de remboursement ne débute qu'après l'envoi de cette confirmation officielle par nos soins.

Intégrité des produits lors du retour

Dans le cas où l'annulation n'a pas pu être effectuée avant l'expédition, le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et non endommagé pour que le remboursement soit intégralement validé après réception par nos services.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2674 RAVENS FLIGHT DR, WASILLA, AK 99654, United States
Téléphone : +1 (917) 893-1864
E-mail : info@woodhavenlyco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)