Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge.

Frais d'expédition

• Livraison gratuite : Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 € (TTC).

• Frais fixes : Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà la TVA et tous les frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.

Heure limite de commande

L'heure limite de traitement pour les commandes est fixée à 18h00 (CET).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de commande durant les jours de repos ou les jours fériés, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement

Une fois votre commande validée, le délai de préparation et de traitement dans nos entrepôts est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance pour assurer l'acheminement de vos produits, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si vous constatez que le produit est endommagé à l'arrivée ou s'il est perdu durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos ou documents) afin que nous puissions résoudre le problème.

• Modification et annulation : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition (pendant le délai de traitement). Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.

• Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse précise et complète. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur.

Instructions de réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur. Si le colis présente des signes visibles de dommage, vous avez le droit de refuser la livraison ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

Échecs de livraison et retours

Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis après plusieurs tentatives en raison de l'absence du destinataire, le colis pourra être déposé dans un point relais local ou nous être retourné. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourraient s'appliquer.

Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou des défauts de livraison résultant d'événements hors de notre contrôle raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des perturbations des réseaux de transport ou des crises sanitaires.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 2674 RAVENS FLIGHT DR, WASILLA, AK 99654, United States
Téléphone : +1 (917) 893-1864
E-mail : info@woodhavenlyco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)