Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et échanges
Vous disposez d'une période de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande (date de livraison indiquée par le transporteur) pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni vous offrir un remboursement ni un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux, cassé ou ne fonctionne pas comme prévu.

• Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.

• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille ou de spécification).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner l'article sans justification, à condition qu'il soit neuf et revendable.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à info@woodhavenlyco.com ou par téléphone au +1 (917) 893-1864 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes montrant le problème.

• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.

• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Processus de remboursement » ci-dessous.

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à info@woodhavenlyco.com ou par téléphone au +1 (917) 893-1864 pour soumettre une demande d'échange. Veuillez inclure votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange et des vidéos ou photos pertinentes.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Après réception et inspection concluante de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la situation.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

• Frais à votre charge : Si le retour est effectué sans motif (par exemple, changement d'avis ou "Droit de rétractation"), les frais d'expédition pour renvoyer l'article seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer votre article. Si vous ne trouvez pas l'étiquette, veuillez contacter notre service client.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée pour un remboursement complet immédiat. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez procéder à un retour selon la procédure décrite ci-dessus après réception.

Articles endommagés pendant le transport
Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé lors de la livraison, veuillez refuser le colis ou prendre des photos avant de l'ouvrir. Contactez-nous immédiatement avec les preuves afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur et vous envoyer un remplacement.

Avis de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous n'utilisez pas nos services recommandés ou si l'emballage est insuffisant. De plus, nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification de votre part, et non par un défaut de fabrication.

Protection des données
Toutes les informations personnelles collectées lors du processus de retour et de remboursement (telles que votre nom, adresse, email) seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ces données ne seront utilisées que pour gérer votre demande.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse : 2674 RAVENS FLIGHT DR, WASILLA, AK 99654, United States
Téléphone : +1 (917) 893-1864
E-mail : info@woodhavenlyco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)